近日，《文化和旅游部辦公廳關于發布2022年文化和旅游數字化創新實踐案例的通知》明確，“基于5G和北斗衛星導航技術的公園景區游船智慧管理平臺”等10個案例為2022年文化和旅游數字化創新實踐十佳案例，“黃山風景區實踐‘數智化轉型’大數據精細化運營監管新探索”等20個案例為2022年文化和旅游數字化創新實踐優秀案例。

此次案例評審活動順應行業發展趨勢，突出數字化賦能文化和旅游發展最新實踐成果，充分發揮了對行業發展的示范、帶動作用，共有三大顯著特點。

一是聚焦數字化在疫情背景下的創新實踐。文化和旅游是受疫情沖擊最大的行業之一，一些地方文旅主管部門、景區、旅游企業、文化服務單位利用數字化方式進行助企紓困、產業賦能、錯峰游覽，進行了有益探索，累積了一定經驗。

浙江省衢州市文化廣電旅游局建設的“云閃兌”，以數據共享代替材料提交，實現政策申請零材料、填報零字段、審核零人工、存檔零紙件，政策既申即享、免申即享，實現從“企業被動找政策”向“政策主動找企業”模式轉變。同時，基于涉及系統生產的行程、線路、游客、景區、住宿、交通、健康、評價等的數據，建立數據分析模型，為企業定制個性化大數據分析報告，為企業營銷推廣、產品開發和服務管理提升提供大數據支撐。

上海市春秋旅行社有限公司建設的數字賦能“智”旅分銷平臺為旅游產業恢復發展注入了數字化新動能。該項目以便利性為出發點，通過整合優勢資源，共享分銷渠道，形成了以銷售賦能、獲取新客、留住老客、盤活私域流量為核心導向的系統化運作模式。不僅可以幫助中小景區開展智慧景區建設，還能助力景區解決“資源單一化、服務淺層化”問題，幫助景區整合相關酒店、民宿及體驗類資源。

“先預約、后出游”已成為當下游客出游的主要方式。為此，更多景區、文化服務機構推出了預約購票、分時預約等數字化解決方案。北京陶然亭公園依托5G 北斗 云計算等技術，實現了游船實時定位、云上排隊、叫號登船、智能控制、救援處置、線上線下統一收銀管理等功能。游客可以邊排隊邊游覽，實時查看游船位置和排隊進度，可以有效地減少排隊聚集，降低疫情傳播風險和其他安全隱患。

二是聚焦數字化催生新業態新模式的創新實踐。創新是數字化基因的天然屬性。近年來，文化和旅游新業態新模式發展大多都離不開數字化支撐。圖書館、文化館等公共文化服務機構在數字化賦能下，催生了不少線上線下融合的新模式。

江西省圖書館打造了基于人臉識別和書籍射頻標簽技術為支撐的“無感借還體驗”，讀者攜帶書籍自行通過無感借還通道，在3秒鐘內即可完成書籍的借還，真正做到“無感”，大幅縮減流通時間，極大提升了圖書流通效率。

杭州圖書館提供的“一鍵借閱”新模式，整合線上線下資源，不僅具有“線上借書”“數字閱讀”“書店借書”服務方式，還再造借閱流程，實現一鍵下單、上門送(取)書，降低了市民時間成本和出行成本。杭州圖書館的服務新模式，提升了圖書館的服務效能，讓圖書館成為市民的“家庭書房”。

浙江省文化館“指尖藝術導師”是唯一的文化館入選項目。該項目利用數字化賦能、平臺化思想，打通國家公共文化云、浙江省文化和旅游廳智慧文化云，省市縣各級文化館實現五級互聯互通，創新文化資源供給形式，打破傳統線上線下分離的藝術培訓業態，研發線上線下相結合的雙線解鎖式教學模式，并提供文化點單配送服務。該項目有效解決了地區間課程與師資供給不平衡的難題，將多種使用場景與教學模式自由組合，打造創新性文化服務體系。

三是聚焦數字化新技術拉動文化和旅游產業發展。在數字化大潮中，文化和旅游行業作為新技術示范應用的天然土壤，既有“產業數字化”的服務水平提升，也有“數字產業化”的跨行業融合發展。

河南龍門石窟利用“激光點云”結合“傾斜攝影”等數字孿生技術，將龍門石窟主佛區及周邊31.7平方公里的建筑、植被、景觀、文物等“復刻”到線上，打造了一個可以隨時隨地參觀的數字化龍門石窟。

SaaS服務是云服務提供商進行“軟件即服務”的常見服務方式。在文旅產業中，大景區以SaaS方式帶動小景區運營，可以實現數字產業化與文旅行業融合。如四川峨眉山景區打造的首朵“文旅云”，在解決自身數據孤島問題的同時，以SaaS服務形式為中小景區提供實時票務、景區監管、電子地圖等服務，避免了中小景區自行建設的高額成本。

此次創新實踐案例，得到了各方面的高度關注，其在百度、微博等平臺上的搜索量、關注度持續高位運行，反映了人們對文化和旅游數字化創新的期盼。這些案例同樣被行業內學者廣泛研究。縱觀這30個案例，數字化已成為文化和旅游發展的強勁動力，此次案例評選活動為文化和旅游數字化發展總結了經驗、探索了思路、樹立了標桿。