中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)由人工智能驅(qū)動(dòng)的深刻變革。機(jī)器人不再是科幻電影中的角色，而是文旅場(chǎng)景中的導(dǎo)覽員、解說員、守護(hù)者和創(chuàng)意伙伴。通過多模態(tài)交互、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和沉浸式體驗(yàn)，人工智能技術(shù)不僅提升了文旅服務(wù)的效率與質(zhì)量，更重構(gòu)了文博機(jī)構(gòu)的管理與運(yùn)營(yíng)模式，形成一個(gè)創(chuàng)新、開放、可持續(xù)的新生態(tài)。

在故宮博物院，2024年10月投入使用的第三代AI導(dǎo)覽機(jī)器人“故宮智覽”已成為游客的必備伙伴。截至2025年9月，這些機(jī)器人累計(jì)服務(wù)游客超過300萬(wàn)人次，日均交互次數(shù)突破50萬(wàn)次。與傳統(tǒng)導(dǎo)覽設(shè)備不同，它們具備自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺和情感計(jì)算能力，能夠識(shí)別游客的年齡、表情和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，提供個(gè)性化講解。例如，當(dāng)識(shí)別到兒童時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)切換為故事化語(yǔ)言，穿插互動(dòng)問答；面對(duì)老年游客，則放緩語(yǔ)速、放大字體并提供休息點(diǎn)推薦。據(jù)故宮博物院2025年8月發(fā)布的報(bào)告，使用機(jī)器人導(dǎo)覽后游客平均停留時(shí)長(zhǎng)從2.1小時(shí)增至3.4小時(shí)，對(duì)展覽內(nèi)容的記憶留存率提升至68%。

在文物保護(hù)領(lǐng)域，人工智能的應(yīng)用已從輔助工具升級(jí)為核心支撐。敦煌研究院與騰訊合作開發(fā)的“數(shù)字敦煌AI修復(fù)系統(tǒng)”自2024年12月運(yùn)行以來，已完成127個(gè)洞窟的高精度三維數(shù)字化重建，并自動(dòng)識(shí)別出23處壁畫病害類型，預(yù)警修復(fù)需求準(zhǔn)確率達(dá)97%。2025年6月，該系統(tǒng)成功預(yù)警莫高窟第254窟北壁壁畫的細(xì)微開裂，避免了潛在損失。

同時(shí)，AI算法正用于文物鑒定與溯源。中國(guó)國(guó)家博物館的“智慧鑒證”平臺(tái)接入全球17個(gè)主要博物館的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過風(fēng)格分析和材料檢測(cè)，2025年內(nèi)已協(xié)助鑒定8件爭(zhēng)議文物的真?zhèn)危⒃嫾尹S公望的失傳作品《秋山隱逸圖》成功溯源至其早期創(chuàng)作階段。

2025年3月開業(yè)的西安“秦漢AI全感劇場(chǎng)”，通過機(jī)器人演員和實(shí)時(shí)渲染技術(shù)重現(xiàn)了秦漢時(shí)期的歷史場(chǎng)景。劇場(chǎng)內(nèi)，27臺(tái)人形機(jī)器人扮演士兵、工匠和官員，與游客進(jìn)行多輪對(duì)話，并依據(jù)觀眾反饋調(diào)整劇情走向。運(yùn)營(yíng)半年來，該劇場(chǎng)接待游客逾120萬(wàn)人次，單日最高入場(chǎng)人次達(dá)1.5萬(wàn)。

類似項(xiàng)目也在全國(guó)涌現(xiàn)：杭州宋城景區(qū)推出AI生成的宋代市井 holographic投影秀，蘇州博物館利用AR機(jī)器人還原明代文人雅集場(chǎng)景。文化和旅游部2025年7月數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)已有89%的5A級(jí)景區(qū)部署AI沉浸項(xiàng)目，游客滿意度同比上升14個(gè)百分點(diǎn)。

人工智能正重構(gòu)文旅機(jī)構(gòu)的管理模式。黃山風(fēng)景區(qū)自2025年1月起啟用AI調(diào)度系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)分析攝像頭、無(wú)人機(jī)和穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)，將游客擁堵預(yù)警準(zhǔn)確率提升至95%，并動(dòng)態(tài)調(diào)整纜車與接駁車班次。截至9月，景區(qū)單日最高接待量從5萬(wàn)人次提升至6.8萬(wàn)人次，而投訴率下降31%。

在文博領(lǐng)域，上海博物館的“智慧策展”系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)時(shí)參觀數(shù)據(jù)調(diào)整展品布局。2025年6月的“大唐風(fēng)華”特展中，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)游客對(duì)西域文物關(guān)注度較低，便自動(dòng)增加相關(guān)講解彈幕和互動(dòng)游戲，使該區(qū)域參觀時(shí)長(zhǎng)后續(xù)增長(zhǎng)40%。

文博機(jī)構(gòu)的AI應(yīng)用正從單點(diǎn)突破走向生態(tài)化。2024年11月，故宮博物院聯(lián)合全國(guó)28家文博單位成立“中華文博AI開放平臺(tái)”，共享數(shù)據(jù)、算法與硬件標(biāo)準(zhǔn)。截至2025年9月，平臺(tái)已匯集文物數(shù)據(jù)超200萬(wàn)條，孵化出13個(gè)垂直場(chǎng)景的AI工具包，如古文字識(shí)別、織物紋樣生成等。

跨界合作也成為常態(tài)：敦煌研究院與華為共建的“敦煌云腦”已接入47所高校的研究資源；中國(guó)旅游集團(tuán)與科大訊飛聯(lián)合開發(fā)的文旅大模型“TravelGPT”，累計(jì)處理超過2億次查詢請(qǐng)求，覆蓋吃住行游購(gòu)?qiáng)嗜珗?chǎng)景。

中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)，已進(jìn)入人與機(jī)器協(xié)同創(chuàng)作的時(shí)代。人工智能不再是替代人類的工具，而是拓展體驗(yàn)邊界、深化文化理解的伙伴。從敦煌洞窟的數(shù)字化永生，到故宮石階上的互動(dòng)導(dǎo)覽，技術(shù)正讓文化變得更可感、更鮮活。而隨著算法持續(xù)進(jìn)化與生態(tài)日益開放，文旅與文博的融合敘事，才剛剛翻開第一頁(yè)。