一、“82現象”背后的玄機

　　這里要引入一個新詞，“82現象”(新杜撰)。從統計數據上看，在2005-2015年這十年中，消費對GDP的貢獻率，前八年一直不溫不火保持在40%之下，而到近兩年則呈現出急劇攀升態勢，在2014年躍升到50.2%。這是一個有趣的現象，8年低迷2年攀升。在某種意義上，82現象解釋了國民經濟發展的戰略轉折——過去一直依賴于鼓勵出口和大規模的“鐵公基”投資來拉動經濟增長，在近兩年內則轉向消費。

　　消費、投資和出口被認為是推動GDP增長的三駕馬車。自2008年金融危機之后，主要經濟體國家經濟增長陷入低迷期，于是乎，刺激內需促進消費，成了獲得廣泛認同的推動國民經濟發展的靈丹妙藥。由于國內外經濟形勢回轉趨勢仍不明顯，可以預期，在未來幾年消費還將繼續肩負救世主的使命。

　　消費的發展，主要依賴于服務業的拉動，無獨有偶，服務業中也有82現象。統計發現服務業占GDP比重從2005年的42.9%一直增長到2014年的48.1%，其中，自2013年后，服務業連續兩年超越工業排名。在這十年里，服務業增長率有八年超越GDP增長率。2015年的表現更加突出，第三季度服務業增速8.4%(GDP增速6.9%)，其產值在GDP中占到51%。

　　服務業的82現象展示了第三產業自身進入高速成長的歷史階段，同時，也提醒互聯網服務業現在面臨空前的歷史機遇，這個機遇就是互聯網+消費。中共中央十三五規劃建議中指出，未來五年國家將開展加快發展現代服務業行動，放寬市場準入，促進服務業高效發展。11月10日上午，中央財經領導小組召開第十一次會議，會上首次提出“供給側改革”。供給側改革，意味著服務業將加速優勝劣汰。陳舊產業會因資源不足而逐漸消亡，而朝陽產業會借助于豐沛的支持乘風而起。

　　近幾年來，互聯網幾乎成為服務業的基礎操作系統。任何細分產業一旦與互聯網相結合，都會迅速變成一個蓬勃發展的新興產業。在實體經濟增速放緩的背景下，互聯網作為經濟發展助推器的作用格外突顯。不難看出，互聯網將在這次歷史性改革中起到關鍵作用。

　　二、三大存量市場面臨爆發

　　互聯網+消費主要集中分布在以下三個存量市場：網購、O2O和內容產業，盡管個別領域遇到寒流，但創業者一定要咬牙堅持住。

　　首先，網購規模增長持續高速

　　近5年，網絡購物高速發展，年均接近50%的增長率預示著這一行業離飽和還差的很遠。網絡零售的增長空間主要表現在農村電商、跨境電商和生鮮電商。從農村電商看，擁有6億人口的農村成為電商企業眼中的藍海市場。從跨境電商看，2014年到2015年，政策層面一直在釋放跨境貿易利好，預計在2018年，市場規模將達萬億級別。從生鮮電商看，騰訊研究院預測，未來三年中國生鮮電商市場將保持70%-80%高速增長，2018年市場規模將達到1200-1400億左右。

　　其次，O2O雖遇寒流增勢不減

　　近兩年來，O2O遇到寒流，有多家O2O平臺宣布“死亡”。但是，O2O依然處于上升通道中，隨著智慧城市的發展，可能還有爆發的空間。艾瑞統計數據顯示，O2O市場規模從2010年的447.6億元到2014年的2370.9億元，4年間增長了5倍多，但從滲透率來看，目前O2O服務的市場規模僅占全部服務市場規模的5%左右。這兩年，網絡巨頭公司資源大量投入，國內O2O市場在未來5年內將會有爆發式發展。

　　再次，“內容產業”面臨鳳凰涅槃

　　BAT公司給內容產業注入互聯網基因，互聯網內容產業進入高速發展期，從網絡廣告市場行情可見一斑?！秱髅剿{皮書：中國傳媒產業發展報告(2015)》顯示，在2014年傳媒細分行業的數據中，網絡廣告收入和網絡游戲收入保持了較高的增長，特別是網絡廣告收入首次超過電視廣告，收入規模超過1500億元?；ヂ摼W為內容產業發展帶來了強大動力，內容創業逐漸多起來，預計產業涅盤在即。

　　三、 三個增量市場急需開發

　　有一種悲觀的觀點認為，近年來網民增速明顯放緩，整體網民規模增速連續多年放緩，這是不是意味著互聯網消費也會遇到天花板，繼而出現停滯甚至逆勢反轉?

　　答案是否定的。

　　從事實和數據來看，互聯網市場還在快速擴大，在其后備力量中，未來的新網民來自于三個增量市場：中老年網民、殘疾人群體和農村地區人群。與之對應，互聯網消費面對的增量市場也主要有三個。

　　，中老年網民數量將逐年擴大。目前，中國人口總數為13.7億人，50歲以上人口約占28.5%，從近些年網民統計數據來看，中老年網民的比重越來越大，從2008年的5.7%擴大到2014年8%，從網民數量的絕對數上看，2011年到2014年，老年網民的數量增速快。

　　第二，殘疾人群是另外一個增量市場。據第二次全國殘疾人抽樣調查數據推算，中國目前各類殘疾人總數為8296萬人，占全國人口總數6.34%，平均16個人中有一個是殘疾人。

　　第三，農村地區網民增長空間大。從農村網民發展來看， 2015年上半年，新增網民1894萬人，其中農村網民占48.0%，已經比整體網民中農村人口的占比高出20個百分點。今年以來，自中央到地方，有利于農村互聯網發展的政策頻出，農村網民將有進一步增長。

　　如何將此三個人群接入互聯網?

　　需通過信息無障礙工程，進一步降低互聯網應用門檻。這三個人群對于互聯網易用性有更高的要求，需通過信息無障礙工程，讓他們更容易觸網。在發達國家，信息無障礙自上世紀90年代就引起了社會關注。2004年，中國正式推行信息無障礙的概念，成立屆中國信息無障礙論壇。2015年，騰訊公司CEO馬化騰在兩會期間提議，中國應加快推進移動互聯網信息無障礙標準的制定及落實。

　　就互聯網消費而言，推進信息無障礙工程，可以通過互聯網技術，使聽力、言語和視力功能下降或不健全者，能夠無障礙地獲得信息，進行網絡交流。

　　四、正在發生的七大不可逆轉的潮流

　　互聯網+消費正在強力改變傳統消費，它憑借7種武器，讓消費領域的多個層面發生了本質的變化。

　　1、消費品由“實體”變成“云服務”

　　過去很長的時間里，不論在實體店還是網絡商店，人們購買的東西普遍是某類實體物品，以它們來滿足人們某一方面的需要。而今，消費者意識到很多時候購買“云服務”往往比直接購買實體商品更便利。例如，過去用U盤，現在用云盤;再如，居家過日子，以前人們講究自己動手，現在，取而代之的是以餓了么、美團和私廚等O2O服務。

　　2、消費場景由“線下”轉移到“線上”

　　線上消費場景開始主導企業的成長。在很多消費場景中，已經幾乎不需要面對面結算。對于另外一類消費，例如餐飲、零售等行業，必須涉及線下實物交易，商家也正在思考，如何將消費環節盡可能多地轉移到線上。在未來，商家將會更多挖掘提供線上服務的空間，互聯網+消費將更多地走向云端。

　　3、消費對象關系由“占有”變成“使用”

　　這種轉變集中體現為分享經濟。在分享經濟模式下，消費者不再需要擁有“所有權”，他們只需取得“使用權”。這種模式將對傳統消費產生巨大的變革。十八屆五中全會公報明確指出“發展分享經濟”，標志著分享經濟正式列入黨和國家的戰略規劃。黨和政府緣何力捧分享經濟?筆者認為除了拉動經濟增長的現實因素外，更重要的是，還要迎接未來的消費變革。

　　4、消費主權由商家讓渡給消費者

　　在傳統市場上，消費主權由商家主導。然而，隨著互聯網消費模式創新，消費主權開始向消費者轉移。例如，比價網站促進了價格的透明化，買家可以通過比價網站找到低價格的同類商品。團購網站凝聚了買家的團隊力量，消費者享有了更大的議價空間。在網購平臺上，有公開的買家評價，買家還可以查閱其他買家的購后評價來考察商家的信譽與商品的品質。這些現象的出現，使得買賣雙方形成了更為平等的地位關系。

　　5、個人消費支付轉向網絡消費信貸

　　網絡消費信貸開始流行，互聯網消費不再是單純的買賣關系，而是延伸到了網絡信貸、網絡理財等金融創新領域。繼2013年底互聯網消費金融萌芽后，各大電商平臺也在網絡消費信貸上大做文章。阿里推出“花唄”、京東推出“京東白條”等等?，F今，在每一個垂直消費領域，諸如購物分期、租房分期、教育分期、裝修分期、旅游分期等，都催生出了大量網絡消費信貸業務。網絡消費信貸發展勢頭非常迅猛。

　　6、消費行為從個體走向網絡社交

　　所謂社交化的網絡消費，是指消費者進行消費的動因是社交，其消費體驗也會通過社交平臺傳播給其他人，并在商品使用或服務體驗的過程中與社交化融合。

　　艾瑞咨詢調查表明，17%的人認為，周圍朋友使用某一產品后會推薦自己使用，而45%的人認為，當自己使用產品后會將使用體驗通過網絡社交平臺分享給朋友?？梢灶A見，社交將成為產品或服務的一個組成部分，未來的互聯網商品或服務將更多附上社交的特性。

　　7、個性化消費取代排浪式消費

　　2014年12月中央經濟工作會議指出：從消費需求看，過去我國消費具有明顯的模仿型排浪式特征，現在模仿型排浪式消費階段基本結束，個性化、多樣化消費漸成主流。

　　個性化消費以C2B為典型，可以分為實物定制、服務定制和技術定制。在實物定制中，比較常見的有服裝、鞋帽和家具等產品的定制。在服務定制中，比較常見的有家政護理、旅游、婚慶、會所等行業。在技術定制中，有代表性是3D打印技術，已經遍及航空航天、醫療、食品、服裝、玩具等各個領域。

　　五、如何開啟未來?

　　82現象顯示了互聯網+消費承載著重要的歷史使命，互聯網+消費三大存量市場依然存著廣闊發展空間，同時，在互聯網+的強力作用下，消費領域正在發生著七大轉變。為此，我們需要充分理解這一時代轉變，及時調整組織結構，適應互聯網消費新需求，抓住增量市場，激活存量市場，融入未來潮流。

　　，抓住增量市場，推行信息無障礙

　　我們應該看到，老齡化、殘疾人群、農村地區人群將快速涌入互聯網，成為互聯網新一代“居民”。有遠見的企業應該及早布局，通過信息無障礙技術來滿足新居民對互聯網使用的特殊需求，以搶占增量市場的先機，讓人口紅利真正變成企業利潤。

　　第二，激活存量市場，挖掘新業務需求

　　在現有用戶的基礎上，除了鞏固完善網購、O2O和內容三大戰場上的基本業務，還應該面向未來的新技術藍海，部署更多的創新產品，提供更便捷的服務，滿足城鎮用戶日益增長的網絡消費需求。

　　第三，順應七大潮流，重構商業模式

　　從正在發生的七大不可逆轉的消費潮流來看，未來互聯網消費的對象將是更多的是服務而非實體，消費場景將更多地由線下轉到線上，消費者希望得到的是“使用權”而非“所有權”，消費者想要更多的個性化產品，一體化的消費金融服務將發揮巨大作用。

　　騰訊研究院認為，在未來高速增長的美景激勵下，企業必須轉型再造，轉變陳舊的商業模式，適時地推進創新型企業組織設計，唯有如此，才有機會在未來的博弈中勝出。

看看今年購物節全民購物狂歡景象，一日之內天貓交易額達到912億，締造了新的消費高峰。然而，經過分析，我們知道，逾越如此高峰，并不困難，因為互聯網+消費這本大書，剛剛翻開的不過是章。